Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
MAISON CHÉRIE
En MAISON CHÉRIE queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable a los consumidores en España y la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado, haya recibido el pedido.
No es necesario indicar un motivo para ejercer este derecho.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicar tu decisión a MAISON CHÉRIE mediante una declaración clara enviando un correo electrónico a:
maisoncherie.shop11@gmail.com
En el correo electrónico deberás indicar:
* Número de pedido.
* Nombre y apellidos.
* Dirección de entrega.
* Productos que deseas devolver.
* Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que podamos gestionar correctamente la devolución, el producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto:
* Sin daños ocasionados por un uso indebido.
* Con sus accesorios y componentes originales.
* Con su embalaje original, cuando sea posible.
* En condiciones adecuadas para su posterior comercialización.
MAISON CHÉRIE se reserva el derecho a reclamar una compensación por la disminución del valor del producto cuando este haya sido manipulado de una forma que exceda de lo necesario para comprobar sus características, funcionamiento o naturaleza.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto sea defectuoso, haya sido enviado por error o MAISON CHÉRIE indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En determinados casos, las devoluciones pueden tener que enviarse a nuestro almacén o proveedor logístico internacional. Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete sin haber contactado previamente con nosotros.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que has solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Puedes escribirnos a:
maisoncherie.shop11@gmail.com
Incluyendo:
* Número de pedido.
* Nombre y apellidos.
* Descripción del problema.
* Fotografías o vídeos del producto y del embalaje, cuando sea necesario.
Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos que debes seguir.
Cuando corresponda legalmente, los gastos derivados de la devolución de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente serán asumidos por MAISON CHÉRIE.
5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución:
1. Contacta con nosotros mediante maisoncherie.shop11@gmail.com.
2. Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
3. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el paquete.
4. Te proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
5. Envía el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
6. Conserva el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido completada.
No envíes ningún paquete sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
6. REEMBOLSOS
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, MAISON CHÉRIE reembolsará los pagos recibidos correspondientes al pedido, incluidos, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según qué condición se produzca primero.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que la opción estándar más económica ofrecida por MAISON CHÉRIE no serán reembolsables.
7. PEDIDOS QUE YA HAN SIDO ENVIADOS
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, puede que no sea posible detener el envío. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a las condiciones establecidas en esta política una vez recibido el pedido.
No rechaces ni abandones un paquete sin contactar previamente con MAISON CHÉRIE.
8. DEVOLUCIONES A NUESTRO ALMACÉN INTERNACIONAL
Algunos de nuestros productos pueden ser enviados directamente desde nuestros proveedores o centros logísticos internacionales.
En estos casos, la dirección de devolución puede encontrarse fuera de España o de la Unión Europea.
Cuando la devolución corresponda a un desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o MAISON CHÉRIE indique expresamente que los asume.
IMPORTANTE: Nunca envíes una devolución directamente a la dirección que aparece en la etiqueta del paquete. Contacta primero con nosotros para recibir la dirección de devolución correcta.
9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Existen determinadas categorías de productos para las que la legislación puede establecer excepciones al derecho de desistimiento, por ejemplo, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, así como productos personalizados o confeccionados según especificaciones del consumidor.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se informará de ello antes de la compra cuando corresponda.
10. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, puedes contactar con nosotros:
MAISON CHÉRIE
Correo electrónico: maisoncherie.shop11@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con tu solicitud